Políticas de Troca e Devolução

Se você deseja trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) xxxx ou envie um e-mail para: sac@reidoscharutos.com.br. Tenha em mãos sua Nota Fiscal e uma caneta para anotar os procedimentos necessários.

Toda mercadoria deve ser enviada ao endereço indicado junto com a Nota Fiscal de Devolução, que será encaminhada para o seu e-mail.

Devolução por Garantia de Satisfação

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra. As condições de envio são as seguintes:

• Embalagem original;

• Sem indícios de uso ou consumo;

• Embalagem sem riscos ou rasgos;

• Produto acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios;

• Produtos de consumo devem estar intactos, sem qualquer sinal de uso;

• O frete de envio será de responsabilidade do comprador.

Troca por Tamanho Inadequado

Se o tamanho solicitado não atender às suas necessidades, você deve entrar em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento para iniciar o procedimento de troca. As despesas de frete, tanto de ida quanto de volta, serão de responsabilidade do comprador.

Troca por Defeito de Fabricação

Nos primeiros 90 dias a partir da data de recebimento, em caso de defeito de fabricação (conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor):

• O produto deve estar com todos os acessórios, bem embalado na embalagem original, e acompanhado da Nota Fiscal enviada por e-mail;

• Se o produto foi entregue por transportadora, ele será coletado na sua residência pela mesma transportadora;

• Se o envio puder ser feito pelos Correios, uma autorização será enviada por e-mail para que o cliente não tenha despesas com o envio;

• Após o retorno do produto à empresa, ele passará por uma análise técnica para ser encaminhado à assistência ou para troca. O prazo máximo para reparo é de 30 dias.

• Não aceitaremos produtos sem embalagem original, danificados, sem acessórios ou com indícios de mau uso. Nesses casos, o produto será devolvido ao comprador mediante o pagamento do frete.

Ressarcimento de Valores de Produtos Trocados

• Boleto Bancário: a devolução dos valores ocorrerá em até 5 dias úteis após a entrada da mercadoria no estoque.

• Cartão de Crédito: o prazo para devolução segue as regras da operadora do cartão. Encaminharemos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, podendo levar até duas faturas para que o crédito seja reembolsado ao cliente.

• Em qualquer caso de devolução, o valor será restituído após o produto passar por uma análise técnica.

• Caso seja constatada má-fé por parte do requerente, tomaremos as devidas medidas legais no âmbito cível e criminal.